Generelle vilkår og betingelser

Artikkel 1 – Definisjoner

I disse vilkårene menes:

Angrefrist: perioden hvor forbrukeren kan benytte seg av angreretten;

Forbruker: den fysiske personen som ikke handler som ledd i næringsvirksomhet eller yrkesutøvelse, og som inngår en fjernavtale med næringsdrivende;

Dag: kalenderdag;

Løpende avtale: en fjernavtale som gjelder en rekke produkter og/eller tjenester, hvor leverings- og/eller kjøpsforpliktelsen er fordelt over tid;

Varig medium: ethvert middel som gjør det mulig for forbrukeren eller den næringsdrivende å lagre informasjon som er rettet personlig til vedkommende, på en måte som muliggjør fremtidig tilgang og uendret gjengivelse av den lagrede informasjonen;

Angrerett: forbrukerens mulighet til å avstå fra en fjernavtale innen angrefristen;

Næringsdrivende: den fysiske eller juridiske personen som tilbyr produkter og/eller tjenester til forbrukere gjennom fjernsalg;

Fjernavtale: en avtale som inngås som ledd i et organisert system for fjernsalg av produkter og/eller tjenester, hvor det frem til avtaleinngåelsen utelukkende benyttes én eller flere former for fjernkommunikasjon;

Kommunikasjonsteknikk på avstand: et middel som kan brukes til å inngå en avtale uten at forbrukeren og den næringsdrivende er fysisk til stede samtidig;

Generelle vilkår: disse generelle vilkårene for den næringsdrivende.

Artikkel 2 – Anvendelse

Disse generelle vilkårene gjelder for ethvert tilbud fra den næringsdrivende og for enhver inngått fjernavtale og bestilling mellom den næringsdrivende og forbrukeren.

Før fjernavtalen inngås, skal teksten i disse generelle vilkårene gjøres tilgjengelig for forbrukeren. Dersom dette med rimelighet ikke er mulig, skal det før avtalen inngås opplyses om at vilkårene kan ses hos den næringsdrivende, og at de på forbrukerens forespørsel vil bli sendt kostnadsfritt så snart som mulig.

Dersom fjernavtalen inngås elektronisk, kan teksten i disse generelle vilkårene, som et unntak fra foregående ledd og før avtalen inngås, gjøres tilgjengelig for forbrukeren elektronisk på en slik måte at forbrukeren enkelt kan lagre den på et varig medium. Dersom dette med rimelighet ikke er mulig, skal det før avtalen inngås opplyses om hvor de generelle vilkårene kan gjøres tilgjengelige elektronisk, og at de på forespørsel vil bli sendt kostnadsfritt elektronisk eller på annen måte.

Dersom det i tillegg til disse generelle vilkårene også gjelder spesifikke produkt- eller tjenestevilkår, gjelder annet og tredje ledd tilsvarende. Ved motstrid mellom vilkårene kan forbrukeren alltid påberope seg den bestemmelsen som er mest fordelaktig for forbrukeren.

Dersom én eller flere bestemmelser i disse generelle vilkårene på noe tidspunkt helt eller delvis blir ugyldige eller satt til side, skal avtalen og de øvrige bestemmelsene fortsatt gjelde. Den aktuelle bestemmelsen skal da uten unødig opphold erstattes gjennom gjensidig avtale med en bestemmelse som i størst mulig grad samsvarer med formålet med den opprinnelige bestemmelsen.

Situasjoner som ikke er regulert i disse generelle vilkårene, skal vurderes «etter ånden» i disse generelle vilkårene.

Uklarheter om tolkningen eller innholdet i én eller flere bestemmelser i våre vilkår skal tolkes «etter ånden» i disse generelle vilkårene.

Artikkel 3 – Tilbudet

Dersom et tilbud har en begrenset gyldighetsperiode eller er underlagt vilkår, skal dette uttrykkelig fremgå av tilbudet.

Tilbudet er uforpliktende. Den næringsdrivende har rett til å endre og tilpasse tilbudet.

Tilbudet inneholder en fullstendig og nøyaktig beskrivelse av de tilbudte produktene og/eller tjenestene. Beskrivelsen er tilstrekkelig detaljert til at forbrukeren kan foreta en god vurdering av tilbudet. Dersom den næringsdrivende bruker bilder, skal disse være en sannferdig fremstilling av de tilbudte produktene og/eller tjenestene. Åpenbare feil eller skrivefeil i tilbudet er ikke bindende for den næringsdrivende.

Alle bilder, spesifikasjoner og opplysninger i tilbudet er veiledende og kan ikke gi grunnlag for erstatning eller heving av avtalen.

Bilder av produkter er en sannferdig fremstilling av de tilbudte produktene. Den næringsdrivende kan ikke garantere at fargene som vises, nøyaktig samsvarer med produktenes faktiske farger.

Ethvert tilbud skal inneholde slik informasjon at det er tydelig for forbrukeren hvilke rettigheter og forpliktelser som følger av å akseptere tilbudet. Dette gjelder særlig:

prisen, med unntak av fortollingskostnader og import-mva. Disse tilleggskostnadene bæres av kunden og er kundens ansvar. Post- og/eller kurértjenesten vil benytte den særskilte ordningen for post- og kurértjenester ved import. Denne ordningen gjelder når varene importeres til EU-landet som er bestemmelsesland, noe som er tilfelle her. Post- og/eller kurértjenesten krever inn mva. hos mottakeren, eventuelt sammen med fortollingskostnadene;
eventuelle fraktkostnader;
hvordan avtalen inngås og hvilke handlinger som kreves;
hvorvidt angreretten gjelder;
betalingsmåte, levering og gjennomføring av avtalen;
fristen for å akseptere tilbudet, eller perioden hvor den næringsdrivende garanterer prisen;
størrelsen på kostnaden for fjernkommunikasjon dersom kostnadene for bruk av kommunikasjonsteknikken beregnes på et annet grunnlag enn ordinær grunntakst for det aktuelle kommunikasjonsmiddelet;
om avtalen arkiveres etter inngåelsen, og i så fall hvordan forbrukeren kan få tilgang til den;
hvordan forbrukeren før avtaleinngåelsen kan kontrollere opplysningene som er gitt i forbindelse med avtalen, og om ønskelig korrigere dem;
eventuelle andre språk enn nederlandsk som avtalen kan inngås på;
hvilke atferdskoder den næringsdrivende er underlagt, og hvordan forbrukeren kan gjøre seg kjent med disse elektronisk;
minimumsvarigheten av fjernavtalen dersom det er tale om en løpende avtale.

Valgfritt: tilgjengelige størrelser, farger og materialtyper.

Artikkel 4 – Avtalen

Avtalen inngås, med forbehold for bestemmelsen i fjerde ledd, på det tidspunktet forbrukeren aksepterer tilbudet og oppfyller de fastsatte vilkårene.

Dersom forbrukeren har akseptert tilbudet elektronisk, skal den næringsdrivende umiddelbart bekrefte mottakelsen av aksepten elektronisk. Så lenge mottakelsen av aksepten ikke er bekreftet av den næringsdrivende, kan forbrukeren heve avtalen.

Dersom avtalen inngås elektronisk, skal den næringsdrivende treffe egnede tekniske og organisatoriske tiltak for å sikre elektronisk overføring av data og sørge for et sikkert nettmiljø. Dersom forbrukeren kan betale elektronisk, skal den næringsdrivende benytte egnede sikkerhetstiltak.

Den næringsdrivende kan – innenfor lovens rammer – undersøke om forbrukeren kan oppfylle sine betalingsforpliktelser, samt undersøke alle forhold og faktorer som er relevante for en ansvarlig inngåelse av fjernavtalen. Dersom den næringsdrivende på bakgrunn av denne undersøkelsen har saklig grunn til ikke å inngå avtalen, har den næringsdrivende rett til å avslå en bestilling eller søknad med begrunnelse, eller stille særlige vilkår for gjennomføringen.

Den næringsdrivende skal sammen med produktet eller tjenesten gi forbrukeren følgende informasjon skriftlig, eller på en slik måte at forbrukeren kan lagre den på et varig medium:

besøksadressen til den næringsdrivendes virksomhet hvor forbrukeren kan rette klager;
vilkårene og fremgangsmåten for å benytte angreretten, eller en tydelig melding dersom angreretten ikke gjelder;
informasjon om garantier og eksisterende service etter kjøpet;
opplysningene som er nevnt i artikkel 4, tredje ledd, med mindre disse allerede er gitt til forbrukeren før avtalen ble gjennomført;
kravene for oppsigelse av avtalen dersom avtalen har en varighet på mer enn ett år eller er inngått på ubestemt tid.

Ved en løpende avtale gjelder bestemmelsen i foregående ledd kun for den første leveransen.

Alle avtaler inngås under forutsetning av at de aktuelle produktene er tilstrekkelig tilgjengelige.

Artikkel 5 – Angrerett

Ved kjøp av produkter har forbrukeren mulighet til å heve avtalen uten å oppgi noen grunn innen 30 dager. Angrefristen begynner å løpe dagen etter at forbrukeren eller en representant som på forhånd er utpekt av forbrukeren og gjort kjent for den næringsdrivende, har mottatt produktet.

I angrefristen skal forbrukeren behandle produktet og emballasjen med forsiktighet. Forbrukeren skal bare pakke ut eller bruke produktet i den grad det er nødvendig for å vurdere om produktet ønskes beholdt. Dersom forbrukeren benytter angreretten, skal produktet returneres til den næringsdrivende med alt medfølgende tilbehør og – dersom det med rimelighet er mulig – i original stand og original emballasje, i samsvar med rimelige og tydelige instruksjoner fra den næringsdrivende.

Dersom forbrukeren ønsker å benytte angreretten, er forbrukeren forpliktet til å informere den næringsdrivende om dette innen 30 dager etter mottakelsen av produktet. Dette skal gjøres ved skriftlig melding/e-post. Etter at forbrukeren har meldt fra om at angreretten ønskes benyttet, skal kunden returnere produktet innen 30 dager. Forbrukeren må kunne dokumentere at varene er sendt tilbake innen fristen, for eksempel ved å fremlegge en forsendelseskvittering.

Dersom kunden etter utløpet av fristene nevnt i annet og tredje ledd ikke har meldt fra om at angreretten ønskes benyttet, eller ikke har returnert produktet til den næringsdrivende, er kjøpet endelig.

Artikkel 6 – Kostnader ved bruk av angreretten

Dersom forbrukeren benytter angreretten, bæres kostnadene for retur av produktene av forbrukeren.

Dersom forbrukeren har betalt et beløp, skal den næringsdrivende tilbakebetale beløpet så snart som mulig, og senest innen 30 dager etter at angreretten er benyttet. Dette forutsetter imidlertid at produktet allerede er mottatt i retur av nettbutikken, eller at det kan fremlegges et fullstendig og entydig bevis på at produktet er returnert.

Artikkel 7 – Unntak fra angreretten

Den næringsdrivende kan utelukke forbrukerens angrerett for produkter som beskrevet i annet og tredje ledd. Unntaket fra angreretten gjelder bare dersom den næringsdrivende tydelig har opplyst om dette i tilbudet, eller senest før avtalen inngås.

Unntak fra angreretten er kun mulig for produkter:

som er fremstilt av den næringsdrivende i henhold til forbrukerens spesifikasjoner;
som har en tydelig personlig karakter;
som på grunn av sin art ikke kan returneres;
som raskt kan bli ødelagt eller foreldet;
hvor prisen er knyttet til svingninger i finansmarkedet som den næringsdrivende ikke har innflytelse på;
løse aviser og tidsskrifter;
lyd- og videoopptak samt dataprogramvare hvor forbrukeren har brutt forseglingen;
hygieneprodukter hvor forbrukeren har brutt forseglingen.

Unntak fra angreretten er kun mulig for tjenester:

som gjelder innkvartering, transport, restaurantvirksomhet eller fritidsaktiviteter som skal utføres på en bestemt dato eller i en bestemt periode;
hvor leveringen har startet med forbrukerens uttrykkelige samtykke før angrefristen er utløpt;
som gjelder veddemål og lotterier.

Artikkel 8 – Prisen

I løpet av gyldighetsperioden som er angitt i tilbudet, skal prisene på de tilbudte produktene og/eller tjenestene ikke økes, med unntak av prisendringer som følge av endringer i merverdiavgiftssatser.

Som unntak fra foregående ledd kan den næringsdrivende tilby produkter eller tjenester med variable priser dersom prisene er knyttet til svingninger i finansmarkedet som den næringsdrivende ikke har innflytelse på. Denne tilknytningen til svingninger, samt det faktum at eventuelle oppgitte priser er veiledende priser, skal fremgå av tilbudet.

Prisøkninger innen 3 måneder etter at avtalen er inngått, er bare tillatt dersom de skyldes lovbestemmelser eller forskrifter.

Prisøkninger fra og med 3 måneder etter at avtalen er inngått, er bare tillatt dersom dette er avtalt, og:

dersom prisøkningen skyldes lovbestemmelser eller forskrifter; eller
dersom forbrukeren har rett til å si opp avtalen med virkning fra den dagen prisøkningen trer i kraft.

Leveringsstedet fastsettes i henhold til artikkel 5, første ledd, i den nederlandske merverdiavgiftsloven av 1968 til å være landet hvor transporten begynner. I dette tilfellet skjer leveringen utenfor EU. Som følge av dette vil post- eller kurértjenesten kreve inn import-mva. og/eller fortollingskostnader fra mottakeren. Den næringsdrivende vil derfor ikke kreve inn merverdiavgift.

Alle priser er med forbehold om trykk- og skrivefeil. Den næringsdrivende påtar seg ikke ansvar for konsekvensene av trykk- og skrivefeil. Ved trykk- eller skrivefeil er den næringsdrivende ikke forpliktet til å levere produktet til den feilaktige prisen.

Artikkel 9 – Den næringsdrivendes identitet

Bedriftsnavn: FS Global Commerce

Forretningsadresse: Korenbloem 77, 1689RX Zwaag

E-post: info@osvae.com

Organisasjonsnummer: 42011604

MVA-nummer: NL005432088B57

Artikkel 10 – Samsvar og garanti

Den næringsdrivende garanterer at produktene og/eller tjenestene er i samsvar med avtalen, spesifikasjonene som er angitt i tilbudet, rimelige krav til kvalitet og/eller brukbarhet, samt gjeldende lover og/eller offentlige forskrifter på tidspunktet avtalen ble inngått. Dersom dette er avtalt, garanterer den næringsdrivende også at produktet er egnet for annen bruk enn normal bruk.

En garanti som gis av den næringsdrivende, produsenten eller importøren, påvirker ikke de lovbestemte rettighetene og kravene som forbrukeren kan gjøre gjeldende overfor den næringsdrivende på grunnlag av avtalen.

Eventuelle mangler eller feilaktig leverte produkter skal meldes skriftlig til den næringsdrivende innen 30 dager etter levering. Produktene skal returneres i originalemballasjen og i ubrukt/ny stand.

Garantiperioden som gjelder fra den næringsdrivende, tilsvarer produsentens garantiperiode. Den næringsdrivende er imidlertid aldri ansvarlig for produktenes endelige egnethet for enhver individuell bruk av forbrukeren, og heller ikke for eventuelle råd om bruk eller anvendelse av produktene.

Garantien gjelder ikke dersom:

Forbrukeren selv har reparert og/eller bearbeidet de leverte produktene, eller har fått dem reparert og/eller bearbeidet av tredjeparter;
De leverte produktene har vært utsatt for unormale forhold eller på annen måte er behandlet uforsiktig eller i strid med instruksjonene fra den næringsdrivende og/eller instruksjonene på emballasjen;
Mangelen helt eller delvis skyldes bestemmelser som myndighetene har fastsatt eller vil fastsette med hensyn til typen eller kvaliteten på materialene som er brukt.

Artikkel 11 – Levering og gjennomføring

Den næringsdrivende skal utvise størst mulig aktsomhet ved mottak og gjennomføring av bestillinger av produkter.

Leveringsadressen er den adressen som forbrukeren har oppgitt til selskapet.

Med forbehold om det som er fastsatt i artikkel 4 i disse generelle vilkårene, skal selskapet behandle aksepterte bestillinger så raskt som mulig, men senest innen 30 dager, med mindre forbrukeren har akseptert en lengre leveringstid. Dersom leveringen blir forsinket, eller dersom en bestilling ikke kan gjennomføres eller bare kan gjennomføres delvis, vil forbrukeren senest 30 dager etter at bestillingen ble lagt inn, bli informert om dette. Forbrukeren har i så fall rett til å heve avtalen uten kostnader og har rett til eventuell erstatning.

Ved heving i henhold til foregående ledd skal den næringsdrivende tilbakebetale beløpet som forbrukeren har betalt, så snart som mulig og senest innen 30 dager etter hevingen.

Dersom levering av et bestilt produkt viser seg å være umulig, skal den næringsdrivende gjøre sitt ytterste for å tilby et erstatningsprodukt. Senest ved levering skal det på en tydelig og forståelig måte opplyses at et erstatningsprodukt leveres. Angreretten kan ikke utelukkes for erstatningsprodukter. Kostnadene ved eventuell retur bæres av den næringsdrivende.

Risikoen for skade og/eller tap av produkter ligger hos den næringsdrivende frem til levering til forbrukeren eller en representant som på forhånd er utpekt av forbrukeren og gjort kjent for den næringsdrivende, med mindre annet uttrykkelig er avtalt.

Artikkel 12 – Løpende avtaler: varighet, oppsigelse og forlengelse

Oppsigelse

Forbrukeren kan når som helst si opp en avtale som er inngått på ubestemt tid og som gjelder regelmessig levering av produkter (inkludert elektrisitet) eller tjenester, under forutsetning av at avtalte oppsigelsesregler og en oppsigelsesfrist på maksimalt én måned overholdes.

Forbrukeren kan når som helst si opp en avtale som er inngått for en bestemt periode og som gjelder regelmessig levering av produkter (inkludert elektrisitet) eller tjenester, med virkning ved utløpet av den avtalte perioden, under forutsetning av at avtalte oppsigelsesregler og en oppsigelsesfrist på maksimalt én måned overholdes.

Forbrukeren kan si opp avtalene nevnt i de foregående ledd:

når som helst og skal ikke begrenses til oppsigelse på et bestemt tidspunkt eller i en bestemt periode;
minst på samme måte som avtalen ble inngått;
alltid med samme oppsigelsesfrist som den næringsdrivende har avtalt for seg selv.

Forlengelse

En avtale som er inngått for en bestemt periode og som gjelder regelmessig levering av produkter (inkludert elektrisitet) eller tjenester, kan ikke stilltiende forlenges eller fornyes for en bestemt periode.

Som unntak fra foregående ledd kan en avtale som er inngått for en bestemt periode og som gjelder regelmessig levering av dagsaviser, nyhetsaviser, ukeaviser og tidsskrifter, stilltiende forlenges med en bestemt periode på maksimalt tre måneder, dersom forbrukeren kan si opp den forlengede avtalen ved utløpet av forlengelsesperioden med en oppsigelsesfrist på maksimalt én måned.

En avtale som er inngått for en bestemt periode og som gjelder regelmessig levering av produkter eller tjenester, kan bare stilltiende forlenges på ubestemt tid dersom forbrukeren når som helst kan si opp avtalen med en oppsigelsesfrist på maksimalt én måned, og med en oppsigelsesfrist på maksimalt tre måneder dersom avtalen gjelder regelmessig levering av dagsaviser, nyhetsaviser, ukeaviser og tidsskrifter, men sjeldnere enn én gang per måned.

En avtale med begrenset varighet som gjelder regelmessig levering av dagsaviser, nyhetsaviser, ukeaviser og tidsskrifter som en prøve- eller introduksjonsordning, forlenges ikke stilltiende og avsluttes automatisk etter prøve- eller introduksjonsperioden.

Varighet

Dersom en avtale har en varighet på mer enn ett år, kan forbrukeren etter ett år når som helst si opp avtalen med en oppsigelsesfrist på maksimalt én måned, med mindre rimelighet og rettferdighet tilsier at avtalen ikke bør sies opp før utløpet av den avtalte perioden.

Artikkel 13 – Betaling

Med mindre annet er avtalt, skal beløpene som forbrukeren skylder, betales innen 7 virkedager etter at angrefristen nevnt i artikkel 6, første ledd, har begynt å løpe. Ved en avtale om levering av en tjeneste begynner denne fristen å løpe etter at forbrukeren har mottatt bekreftelsen på avtalen.

Forbrukeren er forpliktet til umiddelbart å melde fra til den næringsdrivende om eventuelle feil i oppgitte eller registrerte betalingsopplysninger.

Ved manglende betaling fra forbrukeren har den næringsdrivende, med forbehold om lovbestemte begrensninger, rett til å kreve inn rimelige kostnader som på forhånd er gjort kjent for forbrukeren.

Artikkel 14 – Klagebehandling

Klager på gjennomføringen av avtalen skal sendes til den næringsdrivende innen 7 dager etter at forbrukeren har oppdaget manglene, og skal være fullstendig og tydelig beskrevet.

Klager som sendes til den næringsdrivende, besvares innen 30 dager regnet fra datoen klagen ble mottatt. Dersom en klage krever en forventet lengre behandlingstid, skal den næringsdrivende innen 30-dagersfristen sende en bekreftelse på mottak og opplyse om når forbrukeren kan forvente et mer utfyllende svar.

Dersom klagen ikke kan løses gjennom gjensidig avtale, oppstår det en tvist som kan behandles gjennom tvisteløsningsordningen.

En klage fritar ikke den næringsdrivende fra sine forpliktelser, med mindre den næringsdrivende skriftlig opplyser noe annet.

Dersom den næringsdrivende finner at en klage er berettiget, skal den næringsdrivende etter eget valg enten kostnadsfritt erstatte eller reparere de leverte produktene.

Artikkel 15 – Tvister

Avtaler mellom den næringsdrivende og forbrukeren som omfattes av disse generelle vilkårene, er utelukkende underlagt nederlandsk lov, også dersom forbrukeren er bosatt i utlandet.

Artikkel 16 – CESOP

På grunn av tiltakene som innføres og styrkes fra og med 2024 i forbindelse med «lov om endring av merverdiavgiftsloven av 1968 (lov om gjennomføring av betalingstjenestedirektivet)» og dermed implementeringen av det sentrale elektroniske systemet for betalingsinformasjon (CESOP), kan betalingstjenesteleverandører registrere opplysninger i det europeiske CESOP-systemet.