Ofte stilte spørsmål
Hva er leveringstiden på bestillingen min?
Når du bestiller noe hos Osvae, kan leveringstiden være litt annerledes enn du kanskje er vant til. Fordi produktene våre sendes direkte fra leverandørene våre, kan vi spare betydelig på lager- og transportkostnader. Dette gjør det mulig for oss å tilby produktene våre til svært konkurransedyktige priser.
Den gjennomsnittlige leveringstiden er 5–10 virkedager (mandag–fredag, med unntak av helligdager).
Hva gjør jeg hvis jeg ikke har mottatt bestillingen min ennå?
På grunn av den store interessen for produktene våre kan det hende at pakken din kommer litt senere enn forventet. Vi håper på din forståelse.
Dersom denne perioden har gått og du fortsatt ikke har mottatt bestillingen din, kan du sende en e-post til info@osvae.com. Vi vil da undersøke hva som har skjedd med pakken din.
Jeg ønsker å bytte eller returnere bestillingen min. Hvordan gjør jeg det?
For å returnere en vare kan du kontakte kundeservicen vår på info@osvae.com. Oppgi navnet ditt, ordrenummeret ditt (for eksempel #0000) fra ordrebekreftelsen og årsaken til returen.
Vi vil deretter gi deg returadressen og bekrefte returen. Når dette er gjort, kan du sende produktet til oss med en transportør etter eget valg.
Hva koster det å returnere en vare?
Retur hos oss er dessverre for egen regning. Kostnadene avhenger derfor av hvilken transportør du velger. Se nettsiden til den aktuelle transportøren for mer informasjon om priser.
Hva er vilkårene for å returnere produktet/-ene mine?
Du har alltid 30 dagers returrett. Returfristen begynner å løpe fra den dagen du mottok varen. Det gjelder imidlertid enkelte vilkår for retur.
Du kan kun returnere varen dersom:
- Returfristen ikke har utløpt;
- Produktet er i originalemballasjen og alle etiketter fortsatt er festet;
- Produktet ikke er brukt.
Hvilke betalingsmetoder kan jeg bruke?
Vi aksepterer betaling via X, X og X. Hvis du er usikker på om betalingsmetoden din godtas, kan du følge trinnene på betalingssiden for å se alle tilgjengelige betalingsalternativer.
Alle transaksjoner gjennomføres via sikre og pålitelige betalingssystemer og er derfor 100 % sikre.
Hva gjør jeg hvis jeg ikke har mottatt en ordrebekreftelse på e-post?
Det skal selvfølgelig ikke skje. Send en e-post med ditt fulle navn og din e-postadresse til info@osvae.com. Vi hjelper deg så raskt som mulig.
Kan jeg kansellere bestillingen min?
Ønsker du å kansellere bestillingen din av en eller annen grunn? Send en e-post til info@osvae.com så snart som mulig.
Oppgi navnet ditt, ordrenummeret ditt (for eksempel #0000) fra ordrebekreftelsen, og gjerne også årsaken til at du ønsker å kansellere bestillingen.